Condiciones generales de venta
PEPPER & PAPER Apartments
Resumen
1. Condiciones generales
2. Modificación de las condiciones generales
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio web
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
7. Anulaciones y ausencias
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Cambios de alojamiento en los apartamentos PEPPER & PAPER
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
11. Identificación, depósitos por daños, extras y limpieza - Autorización previa de la tarjeta de pago
12. Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida - Devolución de las llaves del apartamento
13. Instalaciones / Servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al huésped
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes a PEPPER & PAPER Apartments
16. Use of the PEPPER & PAPER Apartments and Peaceful Enjoyment of the Premises for all Visitors.
17. Política de no fumadores y sin velas
18. Acceso a los apartamentos por parte de la dirección
19. Reclamaciones
20. Política de atención a la infancia
21. Pets
22. Disputas
1. Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las reservas y acuerdos de alojamiento celebrados entre "el Huésped" y PEPPER & PAPER Apartments.
Una vez que una reserva es aceptada por PEPPER & PAPER Apartments, existe un contrato entre el Huésped y PEPPER & PAPER Apartments; el hecho de que un Huésped haga una reserva indica la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Huésped.
2. Modificación de las condiciones generales
Estas Condiciones Generales están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Antes de realizar su reserva, le recomendamos que consulte las últimas modificaciones en curso en nuestra página web.
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente vinculado por las presentes Condiciones Generales. Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches. Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada, el Hotel Pepper & Paper no acepta ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión y se reserva el derecho de hacer cambios en la información y las descripciones de los alojamientos enumerados y sus productos.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico) y estar sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).
4. Uso del sitio web
El uso del sitio web está restringido a las personas mayores de 18 años, que por lo tanto tienen la edad legal para celebrar un contrato.
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes términos y condiciones y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de los agentes de reservas y otros sitios web afiliados, dependiendo de la ubicación, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente la información sobre los precios de los apartamentos que está disponible antes de hacer su reserva en línea.
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
A excepción del Huésped que se beneficia de la tarifa No Reembolsable, todos los Huéspedes deben pagar el importe total del saldo a su llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito y verificar este pago utilizando la última tecnología de código chip y PIN.
A su llegada, el Huésped también debe pagar un depósito, ya sea mediante una autorización previa de su tarjeta o realizando un pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre depósitos).
Los huéspedes que opten por nuestra tarifa No Reembolsable se benefician de los mejores precios que tenemos disponibles en el momento de la reserva. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva y éste no es reembolsable.
Por razones de seguridad, el Huésped que se beneficia de la tarifa No Reembolsable y el Huésped que hace su reserva a través de un tercero y que ha pagado su estancia en su totalidad, también deberá validar una autorización previa de pago (preautorización) en su tarjeta de crédito / débito y proporcionar una identificación válida a su llegada.
PEPPER & PAPER Apartments acepta las principales tarjetas de crédito y débito.
PEPPER & PAPER Apartments no acepta el pago con cheque.
PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago realizada a través de una tarjeta de crédito/débito utilizada como garantía de reservas correspondiente al importe de la primera noche de la estancia y hacerlo antes de la llegada del Huésped. PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito/débito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local. Sin embargo, PEPPER & PAPER Apartments no acepta ninguna responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse.
7. Anulaciones y ausencias
La cancelación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción.
El aviso de cancelación debe enviarse por correo electrónico. A continuación, se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su notificación de cancelación. Es responsabilidad del huésped asegurarse de que su solicitud de cancelación ha sido recibida.
Las cancelaciones deben llegarnos antes del mediodía (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para cualquier reserva realizada a través de un tercero. Las reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes del mediodía (hora local) del día anterior a la fecha de llegada prevista. Es importante que conserve el número de cancelación que se le enviará.
Si el Huésped no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la hora de llegada programada, se considera entonces que está en la categoría de "No Show" y deberá pagar el importe total, que no es reembolsable.
No se admiten cancelaciones en las reservas realizadas con la tarifa No Reembolsable, ya que el importe total y los extras adicionales se habrán cargado en el momento de la reserva. Si cancela por cualquier motivo, o intenta cambiar su reserva, o no se presenta el día de su llegada, su pago no es reembolsable.
El Huésped está obligado a aceptar que los mencionados gastos de cancelación son una justa y verdadera compensación por la pérdida que PEPPER & PAPER Apartments sufriría debido a la cancelación de una reserva.
8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otros canales, como agencias de viajes online, operadores turísticos u otros sitios web que pueden tener políticas de cancelación diferentes. Consulte su confirmación para obtener más detalles.
9. Cambios de alojamiento en los apartamentos PEPPER & PAPER
Aunque PEPPER & PAPER Apartments ha hecho todos los esfuerzos razonables para asegurar que las reservas realizadas bajo este acuerdo se cumplan, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en cualquier alojamiento de tamaño y nivel similar en la localidad. El Huésped reconoce que PEPPER & PAPER Apartments no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Huésped como resultado de dicha reubicación.
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
Si el Huésped desea modificar su reserva (por ejemplo, para cambiar las fechas de la estancia o el alojamiento solicitado), PEPPER & PAPER Apartments no puede garantizar que pueda hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño, gasto y/o coste adicional que pueda surgir debido a tales circunstancias.
Si bien no se permiten cambios con respecto a la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si la solicitud se realiza a más tardar 48 horas antes de la hora de llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para los nuevos arreglos difiere de la de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse a PEPPER & PAPER Apartments por escrito.
11. Identificación, depósitos por daños, extras y limpieza - Autorización previa de la tarjeta de pago
Se solicitará un documento de identidad con fotografía a la llegada.
Las camas de los apartamentos sólo pueden albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación relativa a los Etablissements Recevant du Public (Establecimientos Receptores del Público). No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, deberá proporcionar los nombres de todos los huéspedes y confirmarlos cuando regrese a los apartamentos por la noche. Lamentablemente, no se pueden añadir los nombres de ningún visitante adicional una vez completado el registro.
PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de tomar una fianza a la llegada.
Se requiere una garantía de 150 euros para el alquiler de un estudio y de 300 euros para el alquiler de un apartamento.
Sólo se podrá tener en cuenta un pago, y la persona responsable de la reserva deberá asumir la responsabilidad de la conducta de los demás ocupantes.
Este pago de garantía se utilizará para cubrir elementos incidentales, incluyendo, pero no limitado a, roturas, daños a la propiedad en la residencia, los gastos de limpieza debido a que el apartamento se deja en un estado inaceptable de limpieza, el consumo de una cantidad excesiva de electricidad, y las infracciones de las normas como fumar en los apartamentos o molestar a otros visitantes que están disfrutando de la hospitalidad del alojamiento.
La fianza también puede ser utilizada por el equipo de gestión en caso de presencia de visitantes adicionales que no estén autorizados a utilizar el apartamento y sus instalaciones.
Al final de una estancia en la que no se haya producido ninguna de las penalizaciones mencionadas, la preautorización se liberará de acuerdo con la política aplicada por su establecimiento bancario. Por regla general, este plazo oscila entre 3 y 10 días laborables.
Sin embargo, en algunos bancos este plazo se prolonga.
No obstante, el huésped debe tener en cuenta que con el sistema de autorización previa no se produce una transferencia inmediata de fondos, sino que la autorización previa afectará al saldo disponible y al umbral de gasto autorizado para la tarjeta de crédito/débito que se esté utilizando. Mientras la autorización previa esté en curso, PEPPER & PAPER Apartments no se hace responsable de los retrasos asociados a la liberación de la autorización previa por parte del proveedor de su tarjeta de crédito/débito.
En caso de molestias a otros visitantes, o en caso de daños a la residencia, el coste para PEPPER & PAPER Apartments se retendrá del depósito pagado, y sólo el saldo restante revertirá al Huésped.
Si los costes así incurridos superan el importe de la fianza, el Huésped se compromete a indemnizar a PEPPER & PAPER Apartments por los daños, costes adicionales de limpieza u otros costes y se compromete a pagar todos los costes de cobro, incluyendo todos los costes legales y otros gastos.
El Huésped da su consentimiento para que PEPPER & PAPER Apartments cargue en la tarjeta de crédito/débito del Huésped todos los costes razonables en los que se haya incurrido y que no estén cubiertos por la fianza.
12. Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida - Devolución de las llaves del apartamento
El huésped debe cumplir con las normas impuestas por PEPPER & PAPER Apartments en cuanto a los horarios de llegada y salida. Salvo acuerdo en contrario, los apartamentos están generalmente disponibles para su ocupación a partir de las 15:00 horas del día de llegada.
Para garantizar una llegada temprana (antes de las 10:00) es necesario pre-registrar el apartamento desde la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se impondrá un cargo equivalente a dos noches.
A menos que se acuerde lo contrario, todos los apartamentos deben ser desalojados y las llaves devueltas antes de las 11:00 horas del día de salida. Previo acuerdo, se puede considerar una salida tardía para el día de salida. La salida tardía conlleva un cargo adicional. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas que tengan lugar después de las 15:00.
En caso de pérdida de llaves, pitidos o tarjetas de acceso, o si el Huésped no se presenta a los trámites de salida antes de las 15:00 horas del día de salida previsto, y si no existe un acuerdo previo para una salida tardía, el Huésped será responsable del coste total de la llamada de emergencia de un cerrajero. En el caso mencionado, PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de retirar los efectos personales del Huésped del apartamento y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o posible daño de estos efectos.
13. Instalaciones / Servicios incluidos en el precio
Todos los apartamentos están completamente amueblados e incluyen una cocina equipada con electrodomésticos, cubertería, vajilla y utensilios de cocina. Se ruega mantener la vajilla limpia. En caso de incumplimiento de esta norma, se cobrará un suplemento de 40 euros.
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos.
Sólo se proporcionan los artículos básicos en el apartamento, y es responsabilidad del Huésped recordar traer sus propios artículos adicionales.
No se debe sacar ningún objeto/aparato del apartamento.
Todos los precios anunciados incluyen ropa de cama, toallas, acceso a la televisión por cable e internet.
El precio anunciado incluye el servicio de limpieza del apartamento. No se trata del servicio de habitaciones estándar de un hotel, en el que el alojamiento se limpia todos los días.Como parte de nuestro modelo de servicio de apartamentos, las estancias de 7 noches o más recibirán un servicio de limpieza cada 7 días.
14. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al huésped
A menos que la negligencia de PEPPER & PAPER Apartments sea establecida por un organismo independiente o por un Tribunal de Justicia, PEPPER & PAPER Apartments no será responsable de ninguna lesión a cualquier persona, o de la pérdida o daño a la propiedad de cualquier Huésped o persona que se aloje o visite los apartamentos y/o su infraestructura en general.
PEPPER & PAPER Apartments no proporciona un seguro para los efectos personales.
Los efectos personales guardados en la caja fuerte del apartamento que se ofrece para su custodia, si los hubiera, se guardan en ella por cuenta y riesgo del Huésped, y PEPPER & PAPER Apartments no se hace responsable de ninguna pérdida o robo. Recomendamos encarecidamente que el Huésped adquiera una cobertura de seguro de viaje y de automóvil para obtener una compensación en caso de dicha pérdida.
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes a PEPPER & PAPER Apartments
Es responsabilidad del huésped cuidar razonablemente el apartamento y su contenido durante su estancia en PEPPER & PAPER Apartments.
El apartamento y todos los equipos, utensilios, muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de su estancia, de lo contrario se podrá cobrar una tarifa.
Recordamos al Huésped que debe cerrar correctamente los apartamentos y cerrar todas las puertas y ventanas al salir del apartamento.
Salvo en el caso de desgaste normal, el Huésped es responsable de cualquier daño que se produzca en el apartamento o en su contenido durante su estancia y que se deba a negligencia, mala conducta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por parte de otras personas que ocupen el apartamento o sus invitados. Cualquier daño debe ser comunicado inmediatamente a la Dirección.
16. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes a PEPPER & PAPER Apartments
El Huésped no debe hacer nada en el alojamiento que pueda infringir la ley.
El Huésped no debe, bajo ninguna circunstancia, crear ningún tipo de molestia hacia otros huéspedes o miembros del personal.
PEPPER & PAPER Apartments autoriza el uso de sus complejos residenciales únicamente para un uso personal, apropiado y respetuoso con la ley.
PEPPER & PAPER Apartments prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
PEPPER & PAPER Apartments y el Huésped están de acuerdo en que no surge ningún derecho de ocupación por el uso de la residencia.
El Huésped no está autorizado a realquilar/subalquilar el apartamento a una tercera persona.
PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de negar la entrada a la residencia y al alojamiento a un Huésped si, a su llegada, la Dirección considera razonablemente que la persona está bajo la influencia del alcohol o de las drogas, que esa persona va vestida de forma inadecuada o que se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
Los apartamentos PEPPER & PAPER tienen una estricta política antifiesta. Está prohibido superar el número máximo de personas por apartamento y los niveles de ruido no deben molestar a los demás visitantes. Se cargarán cargos adicionales en la cuenta de un huésped si se demuestra que se ha celebrado una fiesta.
La ocupación máxima del apartamento se encuentra en la confirmación de la reserva.
El Huésped debe cumplir con todas las normas y procedimientos razonables vigentes en la residencia, incluyendo, pero sin limitarse a, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de registro.
Si durante la estancia de un Huésped, PEPPER & PAPER Apartments recibe quejas graves sobre el Huésped o el Huésped se comporta de manera perjudicial para el disfrute de los demás huéspedes, o el Huésped infringe las Condiciones Generales, entonces PEPPER & PAPER Apartments se reserva el derecho de terminar la estancia del Huésped sin previo aviso y sin obligación de reembolsar ninguna cantidad de dinero.
17. Política de no fumadores y sin velas
Todos los apartamentos PEPPER & PAPER son para no fumadores.
Se cobrará un cargo de 250 euros por estancia si se fuma en el apartamento.
El uso de velas o llamas desnudas en el apartamento está estrictamente prohibido.
Cualquier acto que viole, dañe o vaya en detrimento de los sistemas de detección y seguridad es susceptible de ser procesado.
18. Acceso a los apartamentos por parte de la dirección
El equipo de gestión y su personal autorizado pueden entrar en el apartamento en cualquier momento con el fin de inspeccionar el apartamento y llevar a cabo trabajos de reparación o mantenimiento.
19. Reclamaciones
PEPPER & PAPER Apartments garantiza que hará todos los esfuerzos razonables para asegurar que el alojamiento elegido por el Huésped esté correctamente amueblado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Huésped deberá informar inmediatamente a PEPPER & PAPER Apartments de cualquier queja a más tardar 12 horas después de su llegada. Si PEPPER & PAPER Apartments no cumple con su garantía y no tiene la capacidad de corregir el problema, PEPPER & PAPER Apartments optará a su discreción por proporcionar al Huésped un apartamento de sustitución (si es posible) o un reembolso parcial del precio que se ha pagado.
La responsabilidad de PEPPER & PAPER Apartments en cuanto a las devoluciones no superará en ningún caso el importe pagado por el periodo de alquiler.
20. Política de atención a la infancia
Los niños menores de 2 años se alojan gratis.
21. Animales domésticos
Se aceptan mascotas pequeñas en los apartamentos por un suplemento de 15 euros por noche.
Los perros guía están permitidos en el establecimiento.
22. Disputas
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes condiciones generales de venta, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, y que no hayan podido ser resueltos entre el Hotel y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
El Cliente queda informado de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de la mediación del consumo (C. consom. art. L 612-1) o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
Panduka DE SILVA
Brand Referent
PEPPER & PAPER Apartments