Termini e condizioni di vendita
Appartamenti PEPPER & PAPER
Contenuto
- Termini e condizioni generali
- Modifiche alle condizioni generali
- Termini e condizioni e uso del nostro sito web
- Uso del sito web
- Prenotazione online e siti web di terze parti
- Condizioni di pagamento e processo della carta di credito
- Cancellazioni e no-show
- Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
- Modifiche agli alloggi di PEPPER & PAPER Apartments
- Modifiche alla prenotazione su richiesta del Cliente
- Identificazione, depositi per danni, extra e pulizie - Pre-autorizzazione sulla carta di credito
- Requisiti delle formalità di arrivo e partenza - Restituzione delle chiavi dell'appartamento
- Strutture/servizi inclusi nel prezzo
- Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti al Cliente
- Responsabilità per danni o perdita di proprietà appartenenti a PEPPER & PAPER Apartments
- L'uso degli appartamenti PEPPER & PAPER e il pacifico godimento dei locali da parte di tutti i visitatori.
- Politica di divieto di fumo e di candele
- Accesso agli appartamenti da parte della Direzione
- Reclami
- Politica per la cura dei bambini
- Amichevole per gli animali domestici
- Controversie
1. Condizioni generali
I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni, le prenotazioni e qualsiasi accordo di alloggio stipulato tra "il Cliente" e PEPPER & PAPER Apartments.
Una volta che una prenotazione è accettata da PEPPER & PAPER Apartments, esiste un contratto tra il Cliente e PEPPER & PAPER Apartments; il fatto che un Cliente faccia una prenotazione indica l'accettazione di questi Termini e Condizioni da parte del Cliente.
2. Modifiche alle Condizioni Generali
Questi termini e condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Prima di fare la sua prenotazione, le raccomandiamo di controllare le ultime modifiche sul nostro sito web.
3. Termini e condizioni e uso del nostro sito web
L'utilizzo del nostro sito web è soggetto ai Termini e alle Condizioni di seguito illustrati. Utilizzando questo sito web, il Cliente riconosce di essere legalmente vincolato dai presenti Termini e condizioni. Tutte le tariffe scontate pubblicizzate sono offerte limitate, soggette a disponibilità e possono essere soggette a un numero minimo di notti. Sebbene sia stato fatto ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni presentate, l'Hotel Pepper & Paper non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori o omissioni e si riserva il diritto di apportare modifiche alle informazioni e alle descrizioni degli alloggi elencati e dei prodotti.
L'accesso alla prenotazione è limitato all'uso esclusivo di persone o aziende, con l'esclusione di qualsiasi gruppo di camere costituito per lo stesso periodo di soggiorno. Tutte le richieste per gruppi di più di 5 camere devono essere effettuate per iscritto (e-mail) e soggette a un preventivo e a un contratto (tariffe e condizioni di cancellazione specifiche per i gruppi).
4. Uso del sito
L'uso dei siti web è limitato alle persone di età superiore ai 18 anni che hanno l'età legale per stipulare un contratto.
5. Prenotazioni online e siti web di terze parti
Si prega di notare che alle prenotazioni online effettuate tramite gli agenti di prenotazione e altri siti affiliati si applicano diversi termini e condizioni e politiche di cancellazione a seconda della città, dell'alloggio e del tipo di tariffa selezionati.
Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni sulla tariffa forfettaria disponibili prima di effettuare la vostra prenotazione online.
6. Termini di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
Ad eccezione del Cliente che ha la tariffa "Non rimborsabile", il Cliente sarà tenuto a pagare il saldo per intero all'arrivo utilizzando la sua carta di credito/debito, e verificare utilizzando la più recente tecnologia che utilizza chip e PIN.
All'arrivo, il Cliente sarà anche tenuto a pagare un deposito, sia tramite pre-autorizzazione sulla sua carta o tramite pagamento in contanti (vedere il paragrafo seguente sui depositi).
I clienti che scelgono la nostra tariffa "Non rimborsabile" beneficeranno delle nostre migliori tariffe disponibili al momento della prenotazione. Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione e non è assolutamente rimborsabile.
Come misura di sicurezza, i nostri ospiti non rimborsabili e quelli che hanno fatto la loro prenotazione attraverso una terza parte e hanno pagato per intero il loro soggiorno saranno anche tenuti a convalidare una pre-autorizzazione sulla loro carta di credito/debito e a fornire un'identificazione valida all'arrivo.
PEPPER & PAPER Apartments accetta tutte le principali carte di credito e di debito.
PEPPER & PAPER Apartments non accetta assegni.
PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di emettere una pre-autorizzazione di pagamento sulle carte di credito utilizzate come garanzia delle prenotazioni per l'importo della prima notte di soggiorno prima dell'arrivo. PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni associate a carte di credito rifiutate o non valide.
Le transazioni con carta di credito/debito saranno addebitate al tasso di cambio locale, PEPPER & PAPER Apartments non è responsabile di eventuali spese aggiuntive che potrebbero essere applicate.
7. Cancellazioni e no-show
La cancellazione di una prenotazione sarà effettiva solo a partire dalla data di ricezione.
La cancellazione deve essere fatta per e-mail. Una conferma di cancellazione vi sarà inviata. Se non riceve una conferma di cancellazione, è molto probabile che non abbiamo ricevuto la sua cancellazione. È responsabilità del Cliente assicurarsi che la sua richiesta di cancellazione sia stata ricevuta.
Le cancellazioni devono essere ricevute da noi entro le 12.00 (ora locale) due giorni prima della data di arrivo prevista per tutte le prenotazioni effettuate tramite un partner terzo. Le cancellazioni delle prenotazioni effettuate direttamente sul sito web dell'hotel devono essere ricevute entro le 12.00 ora locale del giorno precedente la data di arrivo prevista. È importante che conserviate il numero di cancellazione che vi è stato inviato.
Se il cliente non si presenta o tenta di cancellare entro 48 ore dall'arrivo previsto, allora è considerato nella categoria "No Show" e gli verrà addebitato l'intero importo non rimborsabile.
Le cancellazioni non sono ammesse per la tariffa "Non rimborsabile", a condizione che l'intero importo e le eventuali spese extra siano state addebitate al momento della prenotazione. Se cancellate per qualsiasi motivo, o tentate di cambiare la vostra prenotazione, o non vi presentate il giorno dell'arrivo, il vostro pagamento non è rimborsabile.
Il Cliente accetta che la suddetta tassa di cancellazione è una stima equa e veritiera della perdita che PEPPER & PAPER Apartments subirebbe per la cancellazione di una prenotazione.
8. Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
Le prenotazioni possono essere effettuate attraverso altre fonti, tra cui agenzie di viaggio online, tour operator o altri siti web che hanno politiche di cancellazione diverse. Controlla la tua conferma per i dettagli.
9. Cambiamenti di alloggio da PEPPER & PAPER Apartments
Anche se ogni ragionevole sforzo è stato fatto da PEPPER & PAPER Apartments per garantire che le prenotazioni effettuate in base al presente accordo possano essere onorate, ci riserviamo il diritto di trasferire qualsiasi prenotazione in un alloggio di dimensioni e standard simili nella località. Il Cliente riconosce che PEPPER & PAPER Apartments non accetta alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti o causati al Cliente in seguito al trasferimento.
10. Modifiche alla prenotazione su richiesta del Cliente
Se il Cliente desidera cambiare la sua prenotazione (per esempio, cambiare le date del soggiorno o l'alloggio richiesto), PEPPER & PAPER Apartments non può garantire che sarà in grado di farlo e non accetta alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni o spese aggiuntive che possono sorgere in tali circostanze.
Mentre le modifiche non sono consentite per la tariffa non rimborsabile, sono consentite per le prenotazioni flessibili (soggette a disponibilità) se richieste non oltre 48 ore prima dell'arrivo previsto. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la tariffa di alloggio per le nuove notti è diversa da quella della prenotazione precedente. Tutte le richieste di modifica devono essere fatte per iscritto.
11. Identificazione, depositi per danni, extra e pulizie - Pre-autorizzazione sulla carta di pagamento
Un'identificazione con foto sarà richiesta all'arrivo.
I posti letto negli appartamenti possono ospitare solo il numero massimo di ospiti indicato nella descrizione, e in conformità con la legislazione relativa agli stabilimenti che ricevono il pubblico. Non sono ammessi altri visitatori. All'arrivo, vi sarà chiesto di fornire i nomi di tutti gli ospiti e di confermarli quando tornerete agli appartamenti la sera. Sfortunatamente, i nomi di nessun visitatore aggiuntivo possono essere aggiunti dopo che il check-in è stato completato.
PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di addebitare un deposito all'arrivo.
Un deposito di 150€ è richiesto per uno studio e 300€ per un appartamento.
Un solo pagamento può essere preso, e solo la persona responsabile sarà responsabile della condotta degli altri occupanti.
Il pagamento sarà utilizzato per coprire le voci accessorie che includono, ma non si limitano a, rotture, danni alla proprietà del residence, spese di pulizia dovute al fatto che l'appartamento è stato lasciato in condizioni di pulizia inaccettabili, consumo eccessivo di elettricità, e violazioni del regolamento come fumare negli appartamenti o disturbare altri visitatori che si godono il residence. Il deposito può anche essere utilizzato dalla direzione in caso di visitatori aggiuntivi che non possono utilizzare l'appartamento e le sue strutture.
Alla fine di un soggiorno senza problemi, la pre-autorizzazione sarà rilasciata in conformità con la politica applicata dalla vostra banca. Come regola generale, ci vogliono dai 3 ai 10 giorni lavorativi, anche se per alcune banche questo periodo è più lungo.
Il cliente deve notare che con il sistema di pre-autorizzazione non c'è nessun trasferimento di denaro al momento, ma questo influenzerà il saldo disponibile e il limite di spesa della carta, finché la pre-autorizzazione è in corso. PEPPER & PAPER Apartments non è responsabile dei ritardi legati ai rilasci di pre-autorizzazione da parte delle compagnie di carte di credito.
In caso di disturbo ad altri ospiti, o di danni alla proprietà, il costo per PEPPER & PAPER Apartments sarà detratto dal deposito pagato, e solo il saldo restante sarà restituito al Cliente.
Se questo costo supera l'importo del deposito, il cliente accetta di compensare PEPPER & PAPER Apartments per eventuali danni, costi di pulizia aggiuntivi o altre spese e accetta di pagare tutti i costi di recupero, comprese tutte le spese legali, e altre spese.
Il Cliente dà il suo consenso a PEPPER & PAPER Apartments di addebitare sulla carta di credito del Cliente tutti i costi ragionevoli sostenuti che non sono coperti dalla garanzia.
12. Requisiti per le formalità di arrivo e partenza - Restituzione delle chiavi dell'appartamento
Il Cliente deve rispettare le regole imposte da PEPPER & PAPER Apartments al momento dell'arrivo e della partenza. Se non diversamente concordato, gli appartamenti sono generalmente disponibili dalle 15:00 del giorno di arrivo.
Per garantire un arrivo anticipato (prima delle 10:00) è necessario pre-registrare l'appartamento dalla notte precedente. In caso di no-show in tali circostanze, allora un addebito equivalente a due notti sarà fatto.
Se non diversamente concordato, tutti gli appartamenti devono essere lasciati liberi e le chiavi devono essere restituite entro le 11 del giorno di partenza. Previo accordo, le partenze tardive possono essere organizzate per il giorno della partenza. Le partenze ritardate comportano costi aggiuntivi. Un pernottamento supplementare sarà addebitato per tutte le partenze dopo le 15:00.
In caso di smarrimento delle chiavi, dei beeper o delle carte d'accesso o se il Cliente non si presenta al check-out entro le 15:00 del giorno di partenza senza previa autorizzazione, il Cliente sarà responsabile dell'intero costo di un fabbro d'emergenza. Nel caso di cui sopra, PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali del Cliente dall'appartamento e non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni a questi oggetti.
13. Strutture/servizi inclusi nel prezzo
Tutti gli appartamenti sono completamente arredati e includono una cucina completamente attrezzata con elettrodomestici, posate, stoviglie e utensili da cucina.
Pasti e bevande non sono inclusi nella nostra offerta di prodotti.
Solo gli articoli di base sono forniti nell'appartamento, ed è responsabilità del cliente ricordarsi di portare i propri.
Nessun oggetto/apparecchio deve essere rimosso dall'appartamento.
Tutti i prezzi pubblicizzati includono lenzuola, asciugamani, TV via cavo e accesso a Internet.
Il prezzo pubblicizzato include il servizio di pulizia dell'appartamento. Questo non è il servizio standard delle camere d'albergo dove gli appartamenti vengono puliti ogni giorno.
Secondo il nostro modello di servizio flat, i soggiorni di 7 notti o più riceveranno un servizio di pulizia ogni 7 giorni.
14. Responsabilità per danni o perdita della proprietà del cliente
A meno che la negligenza di PEPPER & PAPER Apartments sia stabilita da un organismo indipendente o da un tribunale, PEPPER & PAPER Apartments non sarà responsabile per qualsiasi lesione a qualsiasi persona, perdita o danno alla proprietà di qualsiasi Cliente o persona che soggiorna o visita gli appartamenti e le sue strutture in generale.
PEPPER & PAPER Apartments non fornisce assicurazione per gli effetti personali.
Gli effetti personali conservati in una cassaforte nell'appartamento, se presenti, sono forniti a questo scopo e a rischio del Cliente, e PEPPER & PAPER Apartments non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il furto.
Raccomandiamo vivamente al Cliente di stipulare un'assicurazione di viaggio e dell'auto per proteggersi da tali perdite.
15. Responsabilità per danni o perdita di proprietà appartenenti a PEPPER & PAPER Apartments
Il est de la responsabilité du Client de prendre raisonnablement soin de l’appartement et de son contenu pendant son séjour à PEPPER & PAPER Apartments.
L’appartement et tous les équipements, ustensiles, meubles, etc. doivent être laissés propres et rangés à la fin de votre séjour, dans le cas contraire des frais pourraient être facturés.
Nous rappelons au Client de bien fermer à clé les appartements et de fermer toutes les portes et fenêtres quand vous sortez de l’appartement
Sauf dans le cas d’une usure normale, vous êtes responsable de tout dommage dans l’appartement ou à son contenu pendant votre séjour, qui se serait produit en raison d’une négligence, un manquement délibéré ou un comportement irresponsable de votre part ou des personnes occupant l’appartement ou leurs invités. Tout dommage doit être immédiatement communiqué à la Direction.
16. Utilisation de la résidence PEPPER & PAPER Apartments et jouissance paisible des lieux pour tous les Visiteurs
Il cliente non deve fare nulla nell'alloggio che possa contravvenire alla legge.
Il cliente non deve creare alcun fastidio agli altri clienti o al personale.
PEPPER & PAPER Apartments permette l'uso delle sue proprietà residenziali solo per un uso personale, appropriato e legittimo.
PEPPER & PAPER Apartments vieta espressamente l'accesso ai suoi complessi di appartamenti a persone diverse da quelle elencate nel documento ufficiale di prenotazione.
PEPPER & PAPER Apartments e il Cliente concordano che nessun diritto di occupazione deriva dall'uso del residence.
Il cliente non è autorizzato a riaffittare/subaffittare l'appartamento a terzi.
PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso al residence e l'alloggio ad un Cliente se, all'arrivo, la Direzione ritiene ragionevolmente che la persona sia sotto l'influenza di alcol o droghe, sia vestita in modo improprio o si comporti in modo minaccioso, offensivo o altrimenti inaccettabile.
Gli appartamenti PEPPER & PAPER hanno una rigorosa politica antiparty. Il numero massimo di persone per appartamento non deve essere superato e i livelli di rumore non devono disturbare gli altri visitatori. Ulteriori spese saranno addebitate sul conto di un Cliente se è provato che una festa ha avuto luogo.
L'occupazione massima dell'appartamento è indicata nella conferma della prenotazione.
Il Cliente deve rispettare tutte le ragionevoli regole e procedure in vigore all'interno della residenza, incluso ma non limitato alle procedure e ai requisiti di salute e sicurezza, e ai requisiti di registrazione.
Se durante il corso del soggiorno, PEPPER & PAPER Apartments riceve gravi lamentele sul Cliente o il Cliente si comporta in modo pregiudizievole per il godimento degli altri clienti o dei loro ospiti o il Cliente viola i Termini e Condizioni, allora PEPPER & PAPER Apartments si riserva il diritto di interrompere il soggiorno del Cliente senza preavviso e senza alcun obbligo di rimborso.
17. Niente fumo e niente candele
Tutti gli appartamenti PEPPER & PAPER sono non fumatori per legge. Una tassa di 250 € per soggiorno sarà addebitata se si fuma nell'appartamento.
L'uso di candele o fiamme libere nell'appartamento è severamente vietato.
Qualsiasi atto contro i sistemi di rilevamento e di sicurezza è perseguibile.
18. Accesso agli appartamenti da parte della Direzione
Il Management Team e il suo personale autorizzato possono entrare nell'appartamento in qualsiasi momento per ispezionare l'appartamento ed effettuare lavori di riparazione o manutenzione.
19. Reclami
PEPPER & PAPER Apartments garantisce che farà tutto il possibile per assicurare che l'alloggio scelto dal Cliente sia di buona qualità e adeguatamente attrezzato.
In caso di insoddisfazione, il Cliente deve informare immediatamente PEPPER & PAPER Apartments di qualsiasi reclamo, entro e non oltre 12 ore dall'arrivo. Se PEPPER & PAPER Apartments non rispetta la sua garanzia e non è in grado di risolvere il problema, PEPPER & PAPER Apartments fornirà, a sua scelta, un appartamento sostitutivo (se possibile) o un rimborso parziale del prezzo pagato.
La responsabilità di PEPPER & PAPER Apartments non supererà in nessun caso l'importo pagato per il periodo di affitto.
20. Politica di assistenza all'infanzia
I bambini sotto i 2 anni sono alloggiati gratuitamente.
21. Animali domestici
I piccoli animali domestici sono ammessi negli appartamenti con un supplemento di 15 euro a notte.
I cani guida sono ammessi nei locali.
22. Controversie
Tutte le controversie a cui possono dar luogo le transazioni di compravendita concluse in base alle presenti condizioni generali di vendita, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze ed effetti, e che non potessero essere risolte tra l'Hotel e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali competenti alle condizioni del diritto comune.
Il Cliente è informato che potrà in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare presso la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, per esempio) in caso di controversia.